Présentation
ActiveCampaign est une plateforme d'automatisation marketing et de CRM fondée en 2003 à Chicago. Avec plus de 185 000 clients dans 170 pays, elle est reconnue comme l'une des solutions les plus puissantes pour l'automatisation des emails et du parcours client. ActiveCampaign va au-delà de l'email marketing classique en intégrant un CRM de vente, du scoring de leads et des automatisations multicanales.
Fonctionnalités principales
- Automatisations visuelles : Builder drag-and-drop pour créer des workflows complexes avec conditions, attentes et actions
- Email marketing : Campagnes, newsletters, emails transactionnels avec contenu dynamique
- CRM intégré : Pipeline de vente, scoring de leads, tâches commerciales
- Segmentation : Segmentation avancée basée sur le comportement, les tags et les données CRM
- Site tracking : Suivi du comportement des visiteurs sur votre site pour déclencher des automatisations
- Machine learning : Prédiction de la probabilité de conversion et du meilleur moment d'envoi
Pour qui ?
ActiveCampaign est idéal pour les PME et startups en croissance qui veulent aller au-delà de l'emailing basique et mettre en place des parcours clients automatisés sophistiqués. Les e-commerçants, SaaS et agences qui ont besoin de scorer leurs leads et d'automatiser leur funnel de vente trouveront dans ActiveCampaign un outil complet et performant.
Tarifs
ActiveCampaign propose quatre plans basés sur le nombre de contacts. Le plan Starter commence à 15 $/mois pour 1 000 contacts et inclut l'email marketing, les automatisations de base et le suivi de site. Le plan Plus (49 $/mois) ajoute le CRM de vente, le scoring de leads et les landing pages. Le plan Pro (79 $/mois) débloque les automatisations avancées, le contenu prédictif et les rapports détaillés. Le plan Enterprise est disponible sur devis avec SSO, SLA et support dédié. Attention : les prix augmentent significativement avec la taille de votre liste de contacts, et depuis fin 2025, les contacts inactifs sont également facturés.
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Ce que disent les utilisateurs
ActiveCampaign obtient d'excellentes notes sur les plateformes d'avis : 4.5/5 sur G2 (plus de 14 000 avis) et 4.6/5 sur Capterra (plus de 2 500 avis). La plateforme a été classée n°1 dans 326 rapports G2 en 2025, toutes catégories confondues.
Les utilisateurs saluent unanimement la puissance des automatisations (135+ déclencheurs et actions, 500+ recettes pré-construites), la segmentation avancée et l'excellent taux de délivrabilité des emails. Le CRM intégré avec scoring de leads est également très apprécié par les équipes commerciales.
Les critiques portent principalement sur la hausse régulière des prix et la facturation des contacts inactifs depuis novembre 2025, jugée injuste par de nombreux utilisateurs. L'éditeur d'email est considéré comme moins intuitif que celui de concurrents comme Mailchimp, et la courbe d'apprentissage reste importante pour exploiter pleinement les automatisations complexes. Sur Reddit, les avis sont partagés : les utilisateurs avancés apprécient la flexibilité, tandis que les débutants trouvent l'outil intimidant par rapport à des alternatives plus simples.
Pour les PME en croissance qui ont besoin d'automatisations marketing sophistiquées, ActiveCampaign reste une référence du marché, à condition d'investir le temps nécessaire pour maîtriser l'outil.
