Outils crm

Multicanal complet : email, SMS, WhatsApp et chat en un seul outil

CRM intégré gratuit et conforme RGPD nativement

Éditeur d'email moins avancé et flexible que Mailchimp

Reporting moins détaillé que les concurrents spécialisés

Close

Appels, emails et SMS intégrés directement dans le CRM

CRM de vente conçu pour les équipes commerciales avec appels, emails et SMS intégrés.

crm · sales · calling

Web Desktop API

Appels, emails et SMS intégrés directement dans le CRM

Power Dialer et Predictive Dialer pour les appels en volume

Moins d'intégrations marketing que les CRM généralistes

Application mobile moins aboutie que la version desktop

Copper

Intégration native profonde avec Google Workspace : gestion CRM sans quitter Gmail

CRM conçu pour Google Workspace avec intégration native Gmail, Drive et Calendar.

crm · google · gmail

Web Mobile

Intégration native profonde avec Google Workspace : gestion CRM sans quitter Gmail

Capture automatique des contacts et historique des interactions depuis les emails

Totalement dépendant de Gmail : inutilisable avec Outlook ou autres clients mail

Fonctionnalités avancées limitées pour les équipes de plus de 20 personnes

Crisp

Communication & Messagerie

Plateforme de messaging client tout-en-un avec chat, chatbot, CRM et base de connaissances intégrés.

Solution tout-en-un (chat, CRM, base de connaissances, campagnes) Made in France

support-client · chat · chatbot

Solution tout-en-un (chat, CRM, base de connaissances, campagnes) Made in France

Interface moderne et intuitive avec MagicBrowse pour visualiser l'écran du visiteur

Interface déroutante au départ : prise en main plus longue que prévu malgré le design soigné

Reporting et analytics limités sans tableaux de bord SLA ni analyse des temps de réponse

Dolibarr

Open-Source

ERP/CRM open source français pour TPE et PME, simple à installer et à utiliser.

Gratuit et open source avec une communauté française de plus de 350 développeurs actifs

erp · crm · open-source

Web Mobile

Gratuit et open source avec une communauté française de plus de 350 développeurs actifs

Architecture modulaire simple : activez uniquement les modules dont vous avez besoin

Interface au design daté qui manque de modernité par rapport aux alternatives

Navigation déroutante au départ avec une documentation inégale selon les modules

Freshsales

Interface moderne et intuitive avec une prise en main très rapide

CRM de vente intelligent avec IA intégrée, téléphonie et scoring de leads automatique.

crm · sales · ia

Interface moderne et intuitive avec une prise en main très rapide

Téléphonie et communication multicanale intégrées nativement au CRM

Temps de chargement lents sur les pages de pipeline et profils contacts

Options de personnalisation limitées pour les workflows complexes

HubSpot

CRM gratuit avec contacts illimités et pipeline de vente inclus

Plateforme CRM tout-en-un avec marketing, vente, service client et CMS intégrés.

crm · marketing · sales

CRM gratuit avec contacts illimités et pipeline de vente inclus

Écosystème tout-en-un unifié : marketing, vente, support et CMS

Interface complexe avec une courbe d'apprentissage sur les workflows avancés

Fonctionnalités essentielles verrouillées derrière les plans supérieurs

Insightly

CRM et gestion de projet unifiés dans une seule plateforme

CRM et gestion de projet unifiés pour PME avec pipeline de ventes et automatisation marketing.

crm · projet · sales

CRM et gestion de projet unifiés dans une seule plateforme

Interface intuitive avec intégrations natives Google Workspace et Outlook

Reporting peu profond avec des options de personnalisation limitées

Application mobile restreinte avec un accès hors-ligne très limité

Intercom

Communication & Messagerie

Plateforme de messagerie client tout-en-un pour le support, l'engagement et le marketing conversationnel.

Plateforme complète alliant support, marketing et engagement client multicanal

support-client · chat · messaging

Plateforme complète alliant support, marketing et engagement client multicanal

Agent IA Fin capable de résoudre automatiquement jusqu'à 50% des requêtes

Interface complexe avec une courbe d'apprentissage importante pour les nouveaux utilisateurs

Agent IA Fin parfois imprécis, donnant des réponses hors-sujet ou incomplètes

Lever

Combinaison unique ATS + CRM pour le nurturing de candidats passifs à long terme

ATS et CRM de recrutement combinés pour une approche relationnelle de l'acquisition de talents.

recrutement · ats · crm

Combinaison unique ATS + CRM pour le nurturing de candidats passifs à long terme

Interface élégante et intuitive avec onboarding rapide des nouvelles recrues

Les fonctionnalités de reporting avancé restent limitées par rapport aux attentes des recruteurs

Pas d'application mobile native, ce qui freine le recrutement en déplacement

Microsoft Dynamics 365

Comptabilité & Facturation

Suite ERP et CRM cloud de Microsoft avec modules finance, ventes, supply chain et RH.

Intégration native et fluide avec l'écosystème Microsoft (Office 365, Teams, Power BI)

erp · crm · microsoft

Intégration native et fluide avec l'écosystème Microsoft (Office 365, Teams, Power BI)

Modules CRM et ERP combinés dans une plateforme cloud unifiée sur Azure

Interface complexe avec une courbe d'apprentissage raide pour les nouveaux utilisateurs

La configuration initiale nécessite souvent un partenaire certifié et des compétences spécialisées

NetSuite

Comptabilité & Facturation

ERP cloud Oracle pour ETI et grandes entreprises avec finance, CRM et e-commerce intégrés.

Solution cloud native complète avec reporting et business intelligence très puissants

erp · cloud · oracle

Solution cloud native complète avec reporting et business intelligence très puissants

Gestion multi-filiales avancée (200+ subsidiaires, 27 langues, 190 devises)

Implémentation longue et complexe (3 à 12 mois) nécessitant un partenaire spécialisé

Interface parfois lente avec des performances dégradées lors de forts volumes de transactions

Odoo

Open-Source

Suite ERP open source modulaire couvrant CRM, comptabilité, inventaire, RH et e-commerce.

Version Community gratuite et open source avec 80+ modules métier couvrant tous les besoins

erp · crm · comptabilité

Version Community gratuite et open source avec 80+ modules métier couvrant tous les besoins

Interface moderne et intuitive, bien plus accessible que les ERP traditionnels

La configuration initiale est complexe et peut nécessiter un intégrateur spécialisé

Performances parfois dégradées avec de gros volumes de données et processus complexes

Pipedrive

Interface pipeline visuelle intuitive avec glisser-déposer

CRM centré sur le pipeline de vente, conçu par des commerciaux pour les commerciaux.

crm · sales · pipeline

Interface pipeline visuelle intuitive avec glisser-déposer

Conçu pour les commerciaux avec recommandations IA intégrées

Fonctionnalités marketing très limitées comparées à HubSpot

Détection des doublons basique, nettoyage manuel sans fusion en masse

Salesforce

Fonctionnalités CRM les plus complètes du marché avec IA Einstein

Le CRM leader mondial pour les entreprises, avec des solutions cloud pour la vente, le marketing et le service.

crm · enterprise · sales

Fonctionnalités CRM les plus complètes du marché avec IA Einstein

Écosystème AppExchange de 7 000+ applications et intégrations

Interface complexe avec courbe d'apprentissage importante pour les nouveaux utilisateurs

Configuration et personnalisation longues, nécessitant souvent un administrateur dédié

SAP Business One

Comptabilité & Facturation

ERP SAP conçu pour les PME avec gestion financière, logistique et CRM intégrés.

ERP complet avec analytics en temps réel via SAP HANA

erp · comptabilité · logistique

Web Desktop Mobile

ERP complet avec analytics en temps réel via SAP HANA

Fonctionnalités financières, logistiques et CRM intégrées dans un seul outil

Interface utilisateur vieillissante comparée aux alternatives cloud modernes

Implémentation complexe nécessitant un partenaire intégrateur spécialisé

Zendesk

Communication & Messagerie

Plateforme de support client omnicanale leader pour gérer les tickets, le chat et le self-service.

Support omnicanal complet : email, chat, téléphone, réseaux sociaux et messaging unifié

support-client · ticketing · helpdesk

Support omnicanal complet : email, chat, téléphone, réseaux sociaux et messaging unifié

Marketplace de plus de 1 500 extensions pour personnaliser et étendre la plateforme

Interface parfois lente avec des bugs et ralentissements qui impactent la productivité

Configuration initiale complexe et longue nécessitant un investissement important en temps

Zoho CRM

Suite complète avec plus de 50 applications Zoho intégrées nativement (Books, Projects, Desk)

CRM complet et abordable avec automatisation des ventes, IA et écosystème Zoho intégré.

crm · sales · automatisation