Présentation
Pipedrive est un CRM centré sur le pipeline de vente, fondé en 2010 en Estonie par une équipe de commerciaux qui voulaient un outil conçu pour eux. Contrairement à Salesforce qui s'adresse aux administrateurs, Pipedrive se concentre sur l'expérience des vendeurs au quotidien. Avec plus de 100 000 entreprises clientes dans 179 pays, il s'est imposé comme le CRM préféré des PME.
Fonctionnalités principales
- Pipeline visuel : Vue Kanban des deals avec glisser-déposer, étapes personnalisables
- Gestion des contacts : Historique complet des interactions, timeline et enrichissement automatique
- Email intégré : Synchronisation bidirectionnelle, templates et tracking d'ouverture
- Automatisations : Workflows automatisés pour les tâches répétitives de vente
- LeadBooster : Chatbot, formulaires, prospection et live chat intégrés
- Rapports et prévisions : Tableaux de bord de vente, objectifs et prévisions de revenus
- Pipedrive AI : Assistant commercial IA pour les recommandations et la rédaction d'emails
Pour qui ?
Pipedrive est le CRM idéal pour les freelances, startups et PME dont le coeur de métier est la vente. Son interface visuelle et sa simplicité en font un outil que les commerciaux adoptent réellement, contrairement aux CRM plus complexes souvent sous-utilisés. Pour les besoins marketing avancés, mieux vaut coupler Pipedrive avec un outil dédié ou opter pour HubSpot.
Tarifs
Pipedrive propose 4 plans avec un essai gratuit de 14 jours :
- Lite : 14$/utilisateur/mois (annuel) ou 24$/mois — pipeline visuel, gestion des contacts, email
- Growth : 39$/utilisateur/mois (annuel) ou 49$/mois — automatisations, rapports, templates d'email
- Premium : 49$/utilisateur/mois (annuel) ou 79$/mois — prévisions de ventes, rapports avancés, permissions
- Ultimate : 79$/utilisateur/mois (annuel) ou 99$/mois — toutes les fonctionnalités, support prioritaire
Des add-ons sont disponibles : LeadBooster (chatbot + prospection), Smart Docs, Projects, Campaigns. Voir les tarifs détaillés sur pipedrive.com
Ce que disent les utilisateurs
Note moyenne : 4,5/5 (G2 : 4,6/5 — Capterra : 4,5/5)
Points positifs récurrents :
- L'interface pipeline visuelle avec glisser-déposer est unanimement saluée comme intuitive et efficace
- La simplicité d'utilisation fait que les commerciaux adoptent réellement l'outil au quotidien
- Les automatisations de workflow permettent de gagner du temps sur les tâches répétitives
- Le rapport qualité-prix est jugé excellent pour les PME
Points négatifs récurrents :
- Les fonctionnalités marketing sont très limitées comparées à HubSpot
- La détection de doublons est basique et ne permet pas la fusion en masse
- Les rapports avancés nécessitent les plans supérieurs, ce qui fait vite monter la facture
- Certains add-ons (LeadBooster, Smart Docs) sont facturés en supplément
