Présentation
HubSpot est une plateforme CRM tout-en-un fondée en 2006 par Brian Halligan et Dharmesh Shah, pionniers du concept d'inbound marketing. La plateforme se divise en plusieurs "Hubs" : Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub et Operations Hub. Son CRM gratuit est l'un des plus généreux du marché et sert de point d'entrée pour des millions d'entreprises dans le monde.
Fonctionnalités principales
- CRM gratuit : Contacts illimités, pipeline de vente, email tracking, formulaires et live chat
- Marketing Hub : Email marketing, landing pages, blog, SEO, publicités et automatisation marketing
- Sales Hub : Pipeline de vente, séquences d'emails, devis, prévisions et rapports
- Service Hub : Ticketing, base de connaissances, enquêtes de satisfaction et chatbots
- CMS Hub : Création de sites web avec CRM intégré
- HubSpot AI : Assistant IA pour la rédaction, l'analyse et l'automatisation
- Reporting : Tableaux de bord personnalisables avec attribution multi-touch
Pour qui ?
HubSpot est idéal pour les startups et PME qui démarrent avec le CRM gratuit et évoluent progressivement. Sa HubSpot Academy offre des formations gratuites qui en font un excellent choix pour les équipes qui découvrent le CRM et l'inbound marketing. Les grandes entreprises l'adoptent aussi, mais le coût des plans avancés peut devenir significatif.
Tarifs
HubSpot propose un CRM gratuit avec contacts illimités, pipeline de vente et fonctionnalités de base. Les plans payants sont organisés par Hub :
- Starter : dès 20 $/mois par utilisateur — email marketing, formulaires, pipeline de vente amélioré
- Professional : dès 100 $/mois (Sales Hub) ou 890 $/mois (Marketing Hub) — automatisations, reporting avancé, séquences
- Enterprise : dès 150 $/mois (Sales Hub) ou 3 600 $/mois (Marketing Hub) — objets personnalisés, scoring prédictif, SSO
Les plans Professional et Enterprise nécessitent des frais d'onboarding ponctuels (1 500 $ à 7 000 $). Tous les plans sont facturés annuellement. Voir les tarifs détaillés sur hubspot.com
Ce que disent les utilisateurs
Les utilisateurs saluent unanimement la générosité du plan gratuit et la puissance de l'écosystème tout-en-un. L'intégration entre marketing, ventes et support est perçue comme un avantage majeur, et les automatisations sont jugées accessibles même sans compétences techniques (G2 : 4.4/5, Capterra : 4.5/5).
En revanche, les critiques récurrentes portent sur l'escalade rapide des coûts : les fonctionnalités essentielles (automatisations avancées, reporting personnalisé) sont verrouillées derrière les plans supérieurs, et les contacts marketing sont facturés par paliers. Sur Reddit, plusieurs utilisateurs signalent des contrats rigides et une facturation annuelle sans possibilité de sortie anticipée. La courbe d'apprentissage sur les workflows avancés est également mentionnée fréquemment.
