HubSpot vs Salesforce : le CRM accessible contre le géant enterprise
HubSpot et Salesforce sont les deux CRM les plus connus au monde, mais ils ciblent des segments très différents. HubSpot a été conçu pour être simple et accessible, avec un plan gratuit remarquable et une approche "inbound" qui intègre marketing, ventes et service client. Salesforce est la plateforme CRM la plus puissante et personnalisable du marché, capable de s'adapter à n'importe quel processus métier, mais avec une complexité proportionnelle.
Comparaison rapide
| Critère | HubSpot | Salesforce |
|---|---|---|
| Cible principale | PME, startups | Moyennes et grandes entreprises |
| Plan gratuit | Excellent (jusqu'à 1M contacts) | Aucun (essai 30 jours) |
| Prix départ | 15€/mois (Starter) | 25€/mois/utilisateur (Essentials) |
| Facilité d'utilisation | Très intuitive | Courbe d'apprentissage élevée |
| Personnalisation | Bonne | Illimitée |
| Marketing intégré | Excellent (natif) | Via Marketing Cloud (coûteux) |
| Écosystème apps | 1 500+ | 4 000+ (AppExchange) |
| Reporting | Bon | Excellent (très avancé) |
| API | Complète | Très complète |
| Support | Bon | Variable selon le plan |
Quand choisir HubSpot ?
- Vous êtes une PME ou startup avec un budget limité
- Vous voulez un CRM opérationnel rapidement sans consultant externe
- L'inbound marketing (blog, landing pages, emails) est au cœur de votre stratégie
- Vous cherchez une solution tout-en-un (CRM + marketing + service client)
- Votre équipe commerciale a besoin d'un outil simple à adopter
Quand choisir Salesforce ?
- Vous êtes une entreprise de taille moyenne ou grande avec des processus complexes
- Vous avez besoin d'une personnalisation poussée de vos workflows de vente
- Le reporting avancé et les analytics sont critiques pour votre business
- Vous pouvez investir dans un administrateur Salesforce dédié
- Vous avez besoin d'intégrations spécifiques disponibles sur l'AppExchange
Notre verdict
Pour démarrer et grandir : HubSpot est le choix intelligent. Son plan gratuit permet de commencer sans risque, son interface intuitive accélère l'adoption, et ses outils marketing intégrés évitent de jongler entre plusieurs plateformes. Les PME qui passent à HubSpot sont opérationnelles en quelques jours.
Pour les besoins enterprise : Salesforce est incontournable. Quand vos processus de vente deviennent complexes, que vous gérez des milliers de comptes et que vous avez besoin de rapports ultra-détaillés, aucun CRM ne rivalise avec Salesforce. Prévoyez toutefois un budget formation et idéalement un admin dédié pour en tirer le meilleur parti.
