Présentation
Freshsales (anciennement Freshworks CRM) est le CRM de vente de Freshworks, entreprise SaaS fondée à Chennai en Inde en 2010 et cotée au Nasdaq. Freshsales se distingue par son approche unifiée qui combine CRM, téléphonie, email et IA dans une interface moderne et intuitive. L'outil fait partie de la suite Freshworks qui inclut Freshdesk (support), Freshmarketer (marketing) et Freshservice (ITSM).
Fonctionnalités principales
- Pipeline visuel : Gestion drag-and-drop des opportunités avec pipelines multiples
- Freddy AI : Scoring prédictif des leads, suggestions de deals et prévisions de vente
- Téléphonie intégrée : Appels sortants, enregistrement, IVR et attribution automatique
- Séquences email : Campagnes d'emails automatisées avec suivi de l'engagement
- Chat et WhatsApp : Communication multicanale directement depuis le CRM
- Rapports : Tableaux de bord personnalisables et rapports de performance
Pour qui ?
Freshsales est conçu pour les startups et PME qui veulent un CRM complet et facile à utiliser sans la complexité de Salesforce. Les équipes commerciales de 5 à 100 personnes apprécieront la téléphonie intégrée et le scoring IA qui permettent d'être productif dès le premier jour.
Tarifs
Freshsales propose un plan gratuit et trois formules payantes :
- Free : Gratuit — jusqu'a 3 utilisateurs, gestion des contacts, deals et comptes, telephonie integree, chat en direct, support 24x5
- Growth : 9 $/utilisateur/mois (annuel) ou 11 $/mois (mensuel) — pipeline visuel, sequences email, scoring de leads basique, marketplace d'integrations
- Pro : 39 $/utilisateur/mois (annuel) ou 47 $/mois (mensuel) — pipelines multiples, workflows avances, Freddy AI (scoring predictif, suggestions), equipes et territoires
- Enterprise : 59 $/utilisateur/mois (annuel) ou 71 $/mois (mensuel) — modules personnalises, enrichissement automatique des profils, previsions IA, audit logs, gestionnaire de compte dedie
Un essai gratuit de 21 jours est disponible sur tous les plans payants. La facturation annuelle permet d'economiser environ 20 %.
Voir les tarifs officiels sur freshworks.com
Ce que disent les utilisateurs
Freshsales obtient de tres bonnes notes sur les plateformes d'avis :
- G2 : 4,6/5
- Capterra : 4,5/5
Points positifs recurrents :
- Interface moderne et intuitive avec une prise en main rapide — les utilisateurs soulignent que Freshsales est bien plus simple a adopter que Salesforce ou HubSpot
- La telephonie integree et la communication multicanale (email, chat, WhatsApp) sont tres appreciees par les equipes commerciales
- Le scoring IA Freddy aide a prioriser les leads les plus prometteurs et ameliore les taux de conversion
- Excellent rapport qualite-prix pour les PME, avec un plan gratuit genereux pour demarrer
Points negatifs recurrents :
- Le support client est souvent critique : temps de reponse longs, tickets non resolus pendant des semaines
- Les performances se degradent sur les pages de pipeline avec beaucoup de contacts — chargements lents signales regulierement
- Les rapports et tableaux de bord sont limites et difficiles a personnaliser pour les utilisateurs non techniques
- L'application mobile est jugee moins complete et moins fluide que la version desktop
- Les options de personnalisation des workflows deviennent limitantes pour les processus de vente complexes
