Freshsales vs Zoho CRM : simplicité IA contre écosystème complet
Freshsales (Freshworks) et Zoho CRM sont deux CRM nés en Inde qui offrent un excellent rapport qualité/prix. Freshsales mise sur la simplicité, l'IA Freddy intégrée et la téléphonie native. Zoho CRM propose une personnalisation plus poussée et un écosystème de 50+ applications business. Deux alternatives crédibles aux CRM américains premium, chacune avec ses forces.
Comparaison rapide
| Critère | Freshsales | Zoho CRM |
|---|---|---|
| Plan gratuit | Oui (3 utilisateurs) | Oui (3 utilisateurs) |
| Prix départ | 9€/mois/utilisateur | 14€/mois/utilisateur |
| IA intégrée | Freddy AI | Zia AI |
| Téléphonie | Intégrée nativement | Via Zoho Voice / intégration |
| Interface | Très épurée | Complète |
| Personnalisation | Bonne | Très poussée (Canvas, Blueprint) |
| Écosystème | Freshworks Suite (10+ apps) | Zoho Suite (50+ apps) |
| Scoring de leads | IA (Freddy) | IA (Zia) + règles manuelles |
| Automatisations | Workflows simples | Workflows avancés (Macros, Blueprint) |
| Reporting | Bon | Très bon |
Quand choisir Freshsales ?
- Vous voulez un CRM simple et rapide à déployer sans configuration complexe
- La téléphonie intégrée nativement est un besoin immédiat
- L'IA Freddy pour le scoring de leads et les prédictions de deals vous intéresse
- Votre budget est très serré (plan Growth à 9€/mois/utilisateur)
- Vous utilisez déjà Freshworks (Freshdesk, Freshservice, Freshmarketer)
Quand choisir Zoho CRM ?
- Vous avez besoin d'une personnalisation avancée (Canvas pour l'UI, Blueprint pour les processus)
- L'écosystème Zoho de 50+ apps est un avantage pour votre stack
- Vous voulez des automatisations complexes avec Macros, Blueprint et Deluge
- Le reporting avancé et les tableaux de bord personnalisables sont essentiels
- Vous gérez des processus de vente complexes avec plusieurs pipelines
Notre verdict
Pour la simplicité et le démarrage rapide : Freshsales est le CRM le plus facile à prendre en main. Son interface épurée, sa téléphonie native et son IA Freddy permettent d'être opérationnel en quelques heures. Le plan Growth à 9€/mois est l'un des plus abordables du marché pour un CRM avec IA.
Pour la puissance et l'écosystème : Zoho CRM offre plus de profondeur fonctionnelle, plus de personnalisation et un écosystème d'applications business incomparable. Si vos processus de vente sont complexes et que vous voulez un CRM qui grandit avec vous, Zoho CRM est le meilleur investissement à long terme.
