Salesforce vs Dynamics 365 : le leader CRM contre l'écosystème Microsoft
Salesforce et Microsoft Dynamics 365 sont les deux CRM enterprise les plus utilisés au monde. Salesforce domine le marché CRM avec sa plateforme cloud-native ultra-personnalisable et son AppExchange de 4 000+ applications. Dynamics 365 mise sur l'intégration profonde avec l'écosystème Microsoft (Office 365, Teams, Azure, Power BI) pour offrir une expérience unifiée aux entreprises déjà équipées en Microsoft. Un choix souvent déterminé par votre stack existante.
Comparaison rapide
| Critère | Salesforce | Dynamics 365 |
|---|---|---|
| Part de marché CRM | #1 mondial (~23%) | #2 mondial (~5%) |
| Prix départ | 25€/mois/utilisateur | 60€/mois/utilisateur (Sales Pro) |
| Personnalisation | Illimitée (Apex, Lightning) | Très poussée (Power Platform) |
| Écosystème | AppExchange (4 000+ apps) | Microsoft 365 + Azure |
| IA | Einstein AI | Copilot (GPT-powered) |
| ERP intégré | Non (intégrations tierces) | Oui (Finance, Supply Chain) |
| Intégration Office | Via connecteurs | Native et profonde |
| Low-code | Salesforce Flow | Power Apps, Power Automate |
| Reporting | Reports + Dashboards | Power BI intégré |
| Déploiement | Cloud uniquement | Cloud + On-premise |
Quand choisir Salesforce ?
- Vous voulez le CRM le plus personnalisable du marché sans compromis
- L'AppExchange avec 4 000+ applications répond à vos besoins d'intégration
- Vous avez accès à des développeurs Salesforce (Apex, Lightning, Flows)
- Votre entreprise n'est pas liée à l'écosystème Microsoft
- Le réseau de partenaires et consultants Salesforce est important pour votre projet
Quand choisir Dynamics 365 ?
- Votre entreprise utilise déjà Microsoft 365, Teams et Outlook au quotidien
- Vous avez besoin d'un CRM + ERP intégrés dans une seule plateforme
- L'IA Copilot (basée sur GPT) dans vos outils Microsoft vous intéresse
- Power BI est déjà votre outil de reporting et vous voulez l'intégration native
- Le déploiement on-premise est une exigence réglementaire pour votre entreprise
Notre verdict
Pour la puissance CRM pure : Salesforce reste le roi du CRM. Sa personnalisation illimitée, son écosystème massif et sa maturité en font la plateforme de référence quand le CRM est au cœur de votre stratégie. Le coût total est élevé (licences + développement + consulting), mais la flexibilité est sans égale.
Pour l'intégration Microsoft : Dynamics 365 est le choix logique si vous êtes déjà dans l'écosystème Microsoft. L'intégration native avec Outlook, Teams, Power BI et Azure crée une expérience fluide que Salesforce ne peut pas reproduire. L'ajout du CRM + ERP dans une seule plateforme est un avantage décisif pour les entreprises qui veulent unifier leurs opérations.
