Présentation
Microsoft Dynamics 365 est la suite cloud de Microsoft qui combine ERP et CRM dans une plateforme modulaire. Successeur de Dynamics AX, NAV et CRM, elle a été lancée en 2016 et s'est imposée comme l'une des principales alternatives à SAP et Oracle. Son atout majeur est l'intégration transparente avec l'écosystème Microsoft : Office 365, Teams, Power BI, Azure et désormais Copilot AI.
Fonctionnalités principales
- Finance : Comptabilité, budgets, immobilisations, consolidation
- Supply Chain : Inventaire, achats, fabrication, gestion d'entrepôt
- Ventes (CRM) : Pipeline, opportunités, prévisions, Copilot pour les ventes
- Service Client : Gestion des cas, omnicanal, base de connaissances
- Marketing : Customer Insights, parcours client, segmentation IA
- RH : Human Resources avec gestion des employés et avantages
- Power Platform : Power Apps, Power Automate, Power BI pour l'extension
Pour qui ?
Microsoft Dynamics 365 est idéal pour les PME et grandes entreprises déjà investies dans l'écosystème Microsoft. Business Central convient aux PME pour la gestion financière et commerciale, tandis que les modules Finance et Supply Chain Management ciblent les ETI avec des besoins avancés. L'intégration avec Teams et Office 365 en fait un choix naturel pour maximiser la productivité des équipes.
Tarifs
Microsoft Dynamics 365 utilise un modele de tarification modulaire par application :
CRM / Ventes :
- Sales Professional : 65$/utilisateur/mois — fonctionnalites CRM essentielles
- Sales Enterprise : 105$/utilisateur/mois — automatisation des ventes, previsions, personnalisation avancee
- Sales Premium : 150$/utilisateur/mois — tout Enterprise + intelligence IA integree
ERP / Finance :
- Business Central Essentials : 70$/utilisateur/mois — finance, supply chain, projet (ideal PME)
- Business Central Premium : 100$/utilisateur/mois — Essentials + fabrication et gestion de services
- Finance : 210$/utilisateur/mois — comptabilite avancee, consolidation, immobilisations
- Supply Chain Management : 210$/utilisateur/mois — inventaire, achats, fabrication avancee
Autres modules :
- Customer Service : a partir de 50$/utilisateur/mois
- Human Resources : 135$/utilisateur/mois
- Marketing (Customer Insights) : a partir de 1 500$/mois
Des remises sont disponibles pour les clients existants Microsoft 365. Copilot AI est disponible en add-on.
Voir les tarifs detailles sur dynamics.microsoft.com
Ce que disent les utilisateurs
Microsoft Dynamics 365 recoit des avis mitiges mais globalement positifs : 3.8/5 sur G2 et 4.4/5 sur Capterra.
Points positifs recurrents :
- Integration native et fluide avec l'ecosysteme Microsoft (Teams, Office 365, Power BI, Azure)
- Profondeur fonctionnelle impressionnante combinant CRM et ERP dans une seule plateforme
- Power Platform pour la personnalisation low-code (Power Apps, Power Automate)
- Rapport qualite-prix competitif face a Salesforce pour les fonctionnalites incluses
Points negatifs recurrents :
- Interface complexe avec une courbe d'apprentissage importante pour les nouveaux utilisateurs
- Configuration initiale souvent necessitant un partenaire certifie et des competences specialisees
- Modele de tarification complexe avec de nombreux modules et add-ons
- Peut etre trop lourd et couteux pour les tres petites structures
