Freshdesk

Freshdesk est la plateforme de service client de Freshworks, utilisée par plus de 74 000 entreprises dans le monde. Elle centralise tous tes canaux de support (mail, chat, téléphone, réseaux sociaux, messageries) dans un seul outil, et laisse Freddy AI gérer les demandes répétitives pendant que tes agents se concentrent sur les vrais problèmes.

L'idée : arrêter de jongler entre 5 outils pour répondre à un client, et arrêter de payer un agent pour répondre 200 fois la même question.

Ce que tu peux faire avec Freshdesk :

• Unifier tes canaux : un seul inbox pour mail, chat, téléphone, WhatsApp, Instagram, le tout avec le contexte client complet
• Déployer des Vertical AI Agents : 50+ workflows agentiques préconçus qui répondent en autonomie aux tickets simples
• Booster tes agents avec Freddy Copilot : suggestions de réponses, résumés de tickets, traduction automatique — +60 % de productivité agent en moyenne
• Automatiser les workflows : routage intelligent, SLA, escalades, base de connaissance self-service
• Mesurer ce qui compte : rapports prêts à l'emploi, dashboards en temps réel, satisfaction client par canal

Les chiffres parlent : 80 % de taux de résolution avec Freddy AI Agent, 97 % de résolution au premier contact omnicanal. Top-rated sur G2 et TrustRadius.

Tester Freshdesk gratuitement — plan gratuit jusqu'à 2 agents pendant 6 mois, sans carte bancaire.