Freshservice
Freshservice é a plataforma ITSM da Freshworks que unifica gestão de serviços, ativos e operações com IA integrada (Freddy AI). Foi pensada para equipas de IT e para departamentos de RH, finanças ou facilities que querem eliminar o busywork, automatizar workflows e manter uma visão clara de todo o parque.
Procuras um ITSM que não seja um pesadelo para implementar e manter? Freshservice (experimenta 14 dias grátis) é a plataforma service desk da Freshworks usada por mais de 74 000 empresas para gerir tickets, ativos e operações numa única interface.
A ideia: substituir o teu antigo ticketing desconectado por uma solução unificada onde o Freddy AI deflete pedidos repetitivos, enriquece tickets e alivia os teus agentes.
O que o Freshservice faz bem:
- Service desk omnicanal — Email, telefone, chat, widget, MS Teams, Slack. Os teus utilizadores chegam a ti onde já estão
- CMDB auto-atualizada — Inventário de hardware/software que se mantém sozinho, fim dos ficheiros Excel desatualizados
- Freddy AI Agent — Chatbot self-service que resolve 66% dos tickets sem intervenção humana
- Automação de workflows — SLAs, escaladas, aprovações, catálogo de serviços drag-and-drop
- ESM transversal — Estende o service desk a RH, finanças, facilities. Uma única plataforma para todos os teus departamentos
- ITOM integrado — Monitorização, alertas, gestão de incidentes proativa
Os números que anunciam: 356% de ROI em menos de 6 meses (estudo Forrester TEI), 98% de satisfação de utilizador, 77% de redução do tempo médio de resposta com IA.
Tarifas: teste gratuito de 14 dias sem restrições. Plano Starter a 19$/agente/mês (anual) para equipas pequenas, Growth a 49$, Pro a 99$, Enterprise sob orçamento.
Para qualquer direção de IT que queira modernizar o seu ITSM sem passar 12 meses numa integração ServiceNow, o Freshservice é uma alternativa credível e rápida de implementar.
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Perguntas frequentes
- O que é Freshservice?
- Freshservice é uma ferramenta online. Freshservice é a plataforma ITSM da Freshworks que unifica gestão de serviços, ativos e operações com IA integrada (Freddy AI). Foi pensada para equipas de IT e para departamentos de RH, finanças ou facilities que querem eliminar o busywork, automatizar workflows e manter uma visão clara de todo o parque.
- Freshservice é gratuito?
- O modelo de preços de Freshservice é: Essai 14 jours puis 19$/agent/mois. Visite o site oficial para mais detalhes.
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