Freshservice
Freshservice es la plataforma ITSM de Freshworks que unifica la gestión de servicios, activos y operaciones con IA integrada (Freddy AI). Está pensada para equipos de IT y para departamentos de RRHH, finanzas o instalaciones que quieren eliminar el busywork, automatizar workflows y tener una visión clara de todo su parque.
¿Buscas un ITSM que no sea un calvario de desplegar y mantener? Freshservice (prueba 14 días gratis) es la plataforma service desk de Freshworks usada por más de 74 000 empresas para gestionar tickets, activos y operaciones en una sola interfaz.
La idea: reemplazar tu viejo ticketing desconectado por una solución unificada donde Freddy AI deflecta las solicitudes repetitivas, enriquece los tickets y descarga a tus agentes.
Lo que Freshservice hace bien:
- Service desk omnicanal — Email, teléfono, chat, widget, MS Teams, Slack. Tus usuarios te alcanzan donde ya están
- CMDB auto-actualizada — Inventario de hardware/software que se mantiene solo, se acabaron los Excel obsoletos
- Freddy AI Agent — Chatbot self-service que resuelve el 66% de los tickets sin intervención humana
- Automatización de workflows — SLA, escalados, aprobaciones, catálogo de servicios drag-and-drop
- ESM transversal — Extiende el service desk a RRHH, finanzas, instalaciones. Una única plataforma para todos tus departamentos
- ITOM integrado — Monitoreo, alertas, gestión de incidentes proactiva
Las cifras que anuncian: 356% de ROI en menos de 6 meses (estudio Forrester TEI), 98% de satisfacción de usuario, 77% de bajada del tiempo medio de respuesta con IA.
Tarifas: prueba gratuita de 14 días sin restricciones. Plan Starter a 19$/agente/mes (anual) para equipos pequeños, Growth a 49$, Pro a 99$, Enterprise a medida.
Para cualquier dirección de IT que quiera modernizar su ITSM sin pasar 12 meses en una integración ServiceNow, Freshservice es una alternativa creíble y rápida de desplegar.
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Preguntas frecuentes
- ¿Qué es Freshservice?
- Freshservice es una herramienta en línea. Freshservice es la plataforma ITSM de Freshworks que unifica la gestión de servicios, activos y operaciones con IA integrada (Freddy AI). Está pensada para equipos de IT y para departamentos de RRHH, finanzas o instalaciones que quieren eliminar el busywork, automatizar workflows y tener una visión clara de todo su parque.
- ¿Freshservice es gratis?
- El modelo de precios de Freshservice es: Essai 14 jours puis 19$/agent/mois. Visita el sitio web oficial para más detalles.
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